En Indicadores y Preguntas vas a ver el tiempo promedio de respuesta que calcula Mercado Libre según los siguientes criterios:
Tiene en cuenta los últimos 14 días.
Solo cuenta la primera pregunta de cada publicación (incluso si un mismo comprador te pregunta varias veces en el mismo item).
Las preguntas eliminadas se consideran para el cálculo al momento de eliminarlas (como si hubieras respondido).
Las preguntas pendientes se tienen en cuenta al momento de hacer el cálculo (según el tiempo que lleve pendiente de respuesta).
En Preguntas podés verlo en base a las preguntas recibidas de lunes a viernes de 9 a 18, de 18 a 0 y sábados y domingos.
Si descargás los archivos XLS podés acceder a información calculada por nosotros para ver la performance de tus operadores.
Ventas de carrito
Incluimos las preguntas respondidas por cada operador que terminaron en ventas. Si en un carrito una publicación no tuvo preguntas antes de la compra, esa venta se contabiliza como si fuera del administrador.