Puede ser que no puedas escribir mensajes cuando:
En una venta con Mercado Envíos (excepto envío Flex), ya usaste todos los tipos de mensaje disponibles y el comprador todavía no te respondió.
Tu comprador eligió no recibir mensajes.
Hay una mediación en curso.
Tenés un reclamo abierto.
Pasó mucho tiempo desde la venta -aproximadamente más de 3 meses-.
El producto está en un depósito de Mercado Libre y aún no fue entregado (solo para México por ahora).
Hay una interrupción entre Mercado Libre y nuestra plataforma. En este caso necesitaremos que se loguee el administrador nuevamente para resolverlo. Si Mercado Libre detecta que usaste la opción ‘Otros motivos’ cuando podías utilizar un mensaje predeterminado.
También tené en cuenta que Mercado Libre puede bloquear tus mensajes a tus compradores si:
Detectan que usás variaciones de una misma palabra como por ejemplo: entrega, entregar, entregamos.
Si usás números en lugar de letras para que no sean detectadas estas palabras. Ejemplo: ‘3ntr3gar’ en lugar de ‘entregar’.
Tip: usá los mensajes predeterminados para comunicarte con tus compradores. Si bien existe la opción ‘Otros motivos’, te recomendamos reservarla solo para casos donde necesites información que no esté en los mensajes provistos, a fin de evitar moderaciones por el uso indebido de palabras clave como por ejemplo whatsapp, wasap, entrega, envío y sus variantes.
Importante: si Mercado Libre te bloquea la mensajería por una venta, quedará bloqueada para las ventas que concretes en adelante.