Por el momento, Tienda solo está disponible para algunos usuarios en Argentina.


Te contamos todo lo que necesitás saber acerca de devoluciones por arrepentimiento.

A partir de la Resolución 424/20 de la Secretaria de Comercio, las tiendas que venden online en Argentina deben ofrecer a sus clientes la posibilidad de devolver o cancelar una compra. Para ello, deben proveer una forma de hacerlo a través de un botón de arrepentimiento.

Además de cumplir con la ley, ofrecerlo transmite mayor confianza a tus compradores ya que, en caso de requerirlo, van a poder anular una compra.

¿Cómo funciona?

Si una persona se arrepiente de su compra y quiere devolver el producto para recuperar su dinero, va a poder cliquear el botón que está en tu Tienda que dice: “Me arrepentí de mi compra”.

Tienen un plazo de 10 días desde la compra o la recepción del producto para hacerlo.

Al cliquear el botón de arrepentimiento, a tus compradores se les abrirá un email para que se comuniquen con vos. Esta dirección de email es la que definas en ‘Configuración general’ de Tienda.

La resolución establece que tenés 24 horas para notificar a tu comprador. Te sugerimos responder el email que recibas para que tu comprador sepa que ya estás procesando la devolución.

Luego de recibir una solicitud de arrepentimiento, vas a poder devolver el dinero desde el detalle de la venta y modificar tu stock manualmente desde ‘el listado de productos y publicaciones:

No te olvides después de marcar el dinero como devuelto si lo cobraste por un medio de pago diferente a Mercado Pago. Si fue a través de Mercado Pago y devolvés el dinero, el estado del cobro se actualiza automáticamente.

Si querés cancelar el envío, podés hacerlo cambiando su estado y luego gestionar la devolución de dinero y reponer tu stock.

Al cancelar un envío, también podés reponer tu stock.

Podés conocer más sobre cómo devolver el dinero.

¿Puedo eliminar el botón de arrepentimiento de mi Tienda?

No es posible eliminar el botón de arrepentimiento de tu Tienda ya que es un requisito legal para vender online.

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